Projecte realitzat de 2006 a 2009

Amb prop de 40.000 habitants i amb un creixement demogràfic accelerat, el municipi de Salt, a Girona, ha estat escenari d’un creixement urbanístic desordenat i poc planificat, que ha provocat grans desigualtats socials entre barris a nivell d’equipaments, serveis i perfil demogràfic. És precisament als barris més deteriorats als quals es sol instal•lar la població nouvinguda, d’orígens molt diversos i sovint amb precàries condicions de vida. En aquest context, sovint apareixen conflictes per malentesos, desinformació de drets i deures, i manca o dificultats de comunicació entre les persones. Quan les parts implicades no troben la manera d’arribar a un acord, les relacions es deterioren i s’inicia un procés d’escalada del conflicte.

Aquesta situació va portar a l’any 2006 a la creació del Servei de Gestió de Conflictes, d’àmbit municipal i que s’ofereix tant a veïns i veïnes del municipi com a l’administració local. Des d’aquest servei es duen a terme accions com: 

• facilitar la comunicació entre les parts implicades; 
• intervenir adequadament per posar d’acord; 
• conciliar i reconciliar les parts a partir de la negociació; 
• cercar un interès comú; 
• crear espais d’apropament i ajudar a que hi hagi un reconeixement mutu; 
• crear estratègies per evitar que ressorgeixin els conflictes.

La intervenció de la resolució es planteja de manera no direccionada, és a dir, que les part afectades arribin a un acord vàlid per a elles. La figura del mediador és una tercera part neutral i imparcial que treballa per crear un ambient que afavoreixi el diàleg i ofereix estratègies que portin cap a una resolució del conflicte.

Permanentment en tot el procés, es realitza una tasca educativa en relació a estratègies comunicatives i actituds individuals, que facilitin la prevenció i la gestió d’altres desacords o conflictes. Així mateix, es posa a l’abast informació en relació a diferents normatives, recursos i serveis per la gestió adequada dels conflictes.